會(huì)員常見(jiàn)問(wèn)題

一：入會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題

1. 文星集團(tuán)有幾類會(huì)員？

三種，分別是文星集團(tuán)注冊(cè)卡會(huì)員、文星集團(tuán)銀卡會(huì)員、文星集團(tuán)貴賓金卡會(huì)員。

2. 怎樣成為文星集團(tuán)的會(huì)員？

第一種方式：

A. 網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)成為文星集團(tuán)注冊(cè)卡會(huì)員。登陸公司網(wǎng)站m.d4v.com.cn. 在公司網(wǎng)站首頁(yè)的左側(cè)會(huì)員登陸欄注冊(cè)并填寫相關(guān)資訊，提交成功后便可成為文星集團(tuán)注冊(cè)卡會(huì)員中的一員，尊享所有的相應(yīng)會(huì)員待遇。

B. 參與文星不定期舉行的外出派單宣傳等活動(dòng)，填寫個(gè)人信息，登記并成功驗(yàn)證手機(jī)和郵箱后，即可成為文星集團(tuán)注冊(cè)卡會(huì)員中的一員，尊享所有的相應(yīng)會(huì)員待遇。

第二種方式：通過(guò)各分店前臺(tái)購(gòu)買銀卡或貴賓金卡，也可以通過(guò)注冊(cè)卡消費(fèi)后自動(dòng)升級(jí)，銀卡售價(jià)30元人民幣每張，付現(xiàn)或刷卡支付后即可成為文星集團(tuán)銀卡會(huì)員中的一員，享受所有的相應(yīng)會(huì)員待遇。

第三種方式：注冊(cè)卡會(huì)員通過(guò)文星官網(wǎng)預(yù)訂并成功入住一次全天房后， 次日即可自動(dòng)升級(jí)成為銀卡會(huì)員 ，升級(jí)后即可享受銀卡會(huì)員的所有待遇。

第四種方式：銀卡會(huì)員積分累積到2000積分時(shí)，即可選擇升級(jí)成為貴賓金卡會(huì)員，升級(jí)后扣除2000積分，升級(jí)后即可尊享金卡會(huì)員的所有待遇。

3. 為什么一定要登記手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼和Email？

我們可以根據(jù)您的手機(jī)號(hào)碼、證件號(hào)碼或Email識(shí)別您的會(huì)員身份；手機(jī)和Email是您得到獲獎(jiǎng)通知、及時(shí)領(lǐng)取獎(jiǎng)品的重要聯(lián)系途徑。手機(jī)和Email都可以驗(yàn)證您的會(huì)員身份，獲取您登陸網(wǎng)站的初始密碼，查詢您在會(huì)員帳戶內(nèi)的積分以及個(gè)人信息等等。

4. 文星集團(tuán)會(huì)員要交年費(fèi)么？

不需要，您加入后，只要兩次入住時(shí)間間隔不超過(guò)2年，就可以持續(xù)享受文星集團(tuán)會(huì)員待遇。

5. 初始密碼可有幾種途徑獲得？

您可以通過(guò)入會(huì)時(shí)提供的手機(jī)號(hào)碼或Email獲得初始密碼，初始密碼以郵件、手機(jī)短信或前臺(tái)服務(wù)人員直接告知等形式通知到您。

6. 登陸文星集團(tuán)網(wǎng)站會(huì)員頁(yè)面后，我可以做哪些事？

A. 修改初始密碼。

B. 補(bǔ)錄您的聯(lián)系地址等個(gè)人信息。以便參加各類抽獎(jiǎng)和促銷活動(dòng)；部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的，如果您的通訊地址不夠詳盡，有可能會(huì)給您帶來(lái)不必要的麻煩。同時(shí)如果您的通訊地址或聯(lián)系方式發(fā)生了變更，請(qǐng)及時(shí)登錄文星集團(tuán)網(wǎng)站進(jìn)行更新。

C. 設(shè)置安全問(wèn)題及答案。為了保證您會(huì)員信息的安全，請(qǐng)?jiān)O(shè)置安全問(wèn)題及答案，以便今后認(rèn)證您的身份。

D. 修改您的個(gè)人信息。如您的個(gè)人信息有變更，請(qǐng)及時(shí)修改。

7. 登陸文星集團(tuán)網(wǎng)站個(gè)人信息頁(yè)面后，我可以查詢到什么信息？

您可以查詢到您的預(yù)訂和入住記錄、會(huì)員卡內(nèi)的積分、卡內(nèi)積分相應(yīng)可兌換到的積分禮品以及您的個(gè)人信息。

二：預(yù)訂入住常見(jiàn)問(wèn)題

1. 我想要預(yù)訂日租房或長(zhǎng)包房，是否可以？

當(dāng)然，我們可以幫您預(yù)訂您想要的時(shí)租房及長(zhǎng)包房。敬請(qǐng)致電4008-30-4008垂詢。

2. 文星集團(tuán)酒店連鎖的房?jī)r(jià)中是否包含服務(wù)費(fèi)？

是的，房?jī)r(jià)中已包含，您無(wú)需再加付任何服務(wù)費(fèi)。

3. 如果我入住時(shí)間過(guò)早或退房時(shí)間較晚，酒店是否會(huì)加收房費(fèi)？

按酒店業(yè)慣例，酒店的入住時(shí)間為當(dāng)日14：00，離店時(shí)間為第二日中午12：00。建議您在此時(shí)間段入住酒店；如提前入住或推遲離店，文星集團(tuán)注冊(cè)卡、銀卡、貴賓金卡等有延時(shí)退房（注冊(cè)卡和銀卡會(huì)員可延遲到13：00，貴賓金卡會(huì)員可延遲到14：00）的專享服務(wù)。如您需要上午入住或延遲退房請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)確認(rèn)是否需要加收房費(fèi)；也可致電文星全國(guó)客服熱線： 4008 30 4008進(jìn)行垂詢。

4. 我要使用我的會(huì)員卡為我朋友訂房間，是否可以？能享受會(huì)員待遇么？在前臺(tái)應(yīng)該如何辦理入住手續(xù)？

可以，只要是和您同行的客人，每天有最多3間房都可以同時(shí)享受您會(huì)員卡同等的折扣優(yōu)惠。但非會(huì)員卡本人入住的房間除享受同等的會(huì)員房?jī)r(jià)和其他會(huì)員服務(wù)外，是不計(jì)算積分的，只有會(huì)員本人入住的房間才能計(jì)算和累積積分。請(qǐng)您先致電文星全國(guó)客服熱線： 4008 30 4008或各分店前臺(tái)電話進(jìn)行提前預(yù)訂，并主動(dòng)告知您的文星集團(tuán)會(huì)員身份和實(shí)際入住客人的姓名和手機(jī)號(hào)碼。預(yù)訂成功后，入住人就可在入住當(dāng)天前往酒店前臺(tái)出示有效證件登記入住，無(wú)需再出示文星集團(tuán)會(huì)員卡。

5. 我使用會(huì)員卡預(yù)訂多間房間是否可以？全部享受會(huì)員待遇，并累計(jì)積分么？

您的會(huì)員卡同一家分店同一天只能預(yù)訂3間房間，因?yàn)槲覀兊臅?huì)員卡是專人專享的，所以每次入住只有1間房可以累計(jì)積分，非會(huì)員卡本人入住的房間除享受同等的會(huì)員房?jī)r(jià)和其他會(huì)員服務(wù)外，是不計(jì)算積分的，只有會(huì)員本人入住的房間才能計(jì)算和累積積分。我們將根據(jù)您辦理入住手續(xù)的房間中產(chǎn)生的房費(fèi)最高的一間來(lái)累計(jì)積分。同樣，如果您預(yù)訂的3間房間，3間應(yīng)到3間未到而且沒(méi)有提前取消，系統(tǒng)將扣除您2000積分。

6. 到酒店前臺(tái)查詢不到我的預(yù)訂怎么辦？

如果您通過(guò)文星官方網(wǎng)站m.d4v.com.cn或致電文星全國(guó)客服熱線4008 30 4008預(yù)訂了房間并得到了確認(rèn)，請(qǐng)與酒店前臺(tái)核對(duì)預(yù)訂時(shí)登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實(shí)無(wú)法找到相應(yīng)訂單，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系文星集團(tuán)客服中心。

7. 我臨時(shí)行程有變，是否要通知取消或修改？

是的，如果您的行程臨時(shí)有變請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ缒谖男枪俜骄W(wǎng)站m.d4v.com.cn或致電文星全國(guó)客服熱線4008 30 4008成功預(yù)訂了房間，請(qǐng)及時(shí)撥打客服熱線為您修改或取消；如您在酒店前臺(tái)預(yù)訂的房間請(qǐng)致電酒店前臺(tái)修改或取消預(yù)訂，如預(yù)訂未到，入住當(dāng)天16點(diǎn)前也沒(méi)有取消預(yù)訂，系統(tǒng)將扣除您1000積分。預(yù)訂兩間及兩間以上未到的，系統(tǒng)將扣除您2000積分。

三：會(huì)員卡常見(jiàn)問(wèn)題

1.一個(gè)人能否申請(qǐng)兩張以上的會(huì)員卡？

非常抱歉，文星集團(tuán)會(huì)員卡為實(shí)名制，一人只能對(duì)應(yīng)一張卡。您不能申請(qǐng)多張會(huì)員卡，這將導(dǎo)致您的積分累計(jì)到不同的會(huì)員卡中，影響您使用會(huì)員卡和兌換禮品。

2.購(gòu)買文星集團(tuán)會(huì)員卡后，我不需要了可以退還么？

非常抱歉，文星集團(tuán)會(huì)員卡是一種身份的象征，而且是購(gòu)買之后可以馬上使用的，所以一經(jīng)售出，不能退還。

3.購(gòu)買文星集團(tuán)會(huì)員卡后，我不需要了可以贈(zèng)送給親戚朋友么?

文星集團(tuán)會(huì)員卡是一種身份的象征，是您本人專屬的身份，會(huì)員卡（注冊(cè)卡可以）是不能轉(zhuǎn)贈(zèng)給您的親戚或朋友的，您可以請(qǐng)他們?cè)谖男堑墓俜骄W(wǎng)站m.d4v.com.cn上免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員或在各分店前臺(tái)購(gòu)買會(huì)員卡，享受相應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠政策。

4.會(huì)員卡會(huì)過(guò)期么？

不會(huì)過(guò)期，文星集團(tuán)會(huì)員卡是終身制的。會(huì)員卡內(nèi)每筆積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效，超過(guò)兩年未兌換的積分自動(dòng)清零，但保留會(huì)員賬號(hào)。

5.去前臺(tái)登記是否要出示文星集團(tuán)會(huì)員卡？

是的，請(qǐng)您在酒店前臺(tái)登記時(shí)主動(dòng)出示會(huì)員卡，您也可以報(bào)出您的手機(jī)或身份證號(hào)碼，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后就能享受會(huì)員價(jià)格和其他專享服務(wù)，以便您更快、更便捷地辦理酒店入住手續(xù)。

四：積分累計(jì)

1.積分是如何累計(jì)的？

預(yù)訂渠道		注冊(cè)卡	銀卡	貴賓金卡
自我渠道	官網(wǎng)預(yù)訂	無(wú)	2倍	2.5倍
	手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂	無(wú)	2倍	2.5倍
	手機(jī)APP預(yù)訂	無(wú)	2倍	2.5倍
	微信預(yù)定	無(wú)	2倍	2.5倍
非自我渠道	4008 30 4008客服預(yù)訂	無(wú)	1倍	1倍
	分店電話預(yù)訂	無(wú)	1倍	1倍
	前臺(tái)直接入住	無(wú)	無(wú)	無(wú)

（1）自我渠道預(yù)訂可獲最高2.5倍積分(貴賓金卡會(huì)員通過(guò)官網(wǎng)/手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂/微信預(yù)定為2.5倍)，所得積分有效期2年。

（2）為他人代訂或推薦他人入住，可同時(shí)享受會(huì)員卡持卡人折扣，但不計(jì)算積分;

　

（3）會(huì)員本人預(yù)訂，他人入住，可同時(shí)享受會(huì)員卡持卡人折扣，但不計(jì)算積分;　

（4）積分按過(guò)夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過(guò)自我渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分; 　

（5）預(yù)訂并預(yù)付房費(fèi)可整晚保留房間，預(yù)訂未到不扣減積分也不退還房費(fèi)。

（6）積分兌換房一般須提前三天預(yù)訂，

（7）預(yù)訂未到扣分：如預(yù)訂未到、或者在入住當(dāng)天16點(diǎn)之后取消訂單，扣除1000積分（預(yù)付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;

（8）20點(diǎn)至23點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為兩個(gè)小時(shí)， 兩個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保；　

（9）23點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為1個(gè)小時(shí)， 1個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)1個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保。　

（10）未盡事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)旈啞胺e分說(shuō)明”。

2.會(huì)員卡和積分是否有有效期？

會(huì)員卡沒(méi)有有效期，可以持續(xù)使用，會(huì)員卡內(nèi)每筆積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效，超過(guò)兩年未兌換的積分自動(dòng)清零，但會(huì)保留會(huì)員賬號(hào)。所以請(qǐng)您在初次辦理會(huì)員卡后及時(shí)消費(fèi)并兌換您的積分禮物（積分兌換不算消費(fèi)記錄）。例如：您在 2010年1月1 日辦理貴賓會(huì)員銀卡，獲得開(kāi)卡積分500分；您的會(huì)員卡如到2012年1月1日仍沒(méi)有兌換這筆積分，那么這一筆積分將會(huì)清零。

3.我在文星集團(tuán)連鎖酒店的其他消費(fèi)是否能累計(jì)積分？

文星集團(tuán)會(huì)員卡的積分僅限于累計(jì)會(huì)員本人入住酒店所消費(fèi)的房費(fèi)總額，除此以外，客人在文星集團(tuán)連鎖酒店的其他消費(fèi)（餐飲、洗衣、會(huì)議、商務(wù)、娛樂(lè)等）是不予累計(jì)積分的。

4.我是文星集團(tuán)的會(huì)員，用我的卡為我的家人、朋友訂房是否有積分累計(jì)？

對(duì)不起，積分是文星集團(tuán)給予會(huì)員本人入住酒店的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，如果不是會(huì)員本人入住的房費(fèi)消費(fèi)是不予累計(jì)積分的， 您可以請(qǐng)您的客人在文星官方網(wǎng)站m.d4v.com.cn上免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員，享受會(huì)員優(yōu)惠，入住后累計(jì)積分，或者幫您的家人購(gòu)買一張文星會(huì)員卡，即可與您同時(shí)尊享文星會(huì)員的尊貴待遇。

5.我是否可以把我的積分轉(zhuǎn)給我朋友的卡？

對(duì)不起，因?yàn)槲男羌瘓F(tuán)會(huì)員卡主要是為會(huì)員本人提供優(yōu)惠，因此您會(huì)員卡中的積分不能轉(zhuǎn)換、合并。

6.已經(jīng)入住了酒店，為什么積分還沒(méi)有累計(jì)上？

會(huì)員本人以會(huì)員身份及會(huì)員價(jià)格入住酒店結(jié)賬離店后，文星集團(tuán)將對(duì)客人的入住成交情況進(jìn)行核實(shí)，若確認(rèn)無(wú)誤則積分將在三個(gè)工作日內(nèi)到賬。如果您還是對(duì)您的積分有疑問(wèn)，請(qǐng)致電文星全國(guó)客服熱線4008-30-4008進(jìn)行查詢，告知您對(duì)哪幾次入住的積分累計(jì)情況表示質(zhì)疑，我們會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給出詳細(xì)的解釋。如有遺漏，客服人員會(huì)為您補(bǔ)入相應(yīng)的積分。

7.如果我延住、提前離店、臨時(shí)在前臺(tái)辦理、取消或修改，積分該如何累計(jì)？

如果您的行程有變，發(fā)生延住、提前離店、臨時(shí)在前臺(tái)進(jìn)行辦理、取消或修改等情況，我們是不給予積分的，如果你確定行程將有所變化，請(qǐng)您提前通過(guò)我們的官網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、客服熱線等進(jìn)行辦理、取消或修改，這樣既可以避免扣減積分，還可增加您的積分，如果通過(guò)前臺(tái)進(jìn)行辦理，我們是不給予積分的。

8.我在文星集團(tuán)酒店入住了積分兌換房、鐘點(diǎn)房是否有積分累計(jì)？

對(duì)不起，不管是會(huì)員本人還是本人預(yù)訂他人入住，所有積分兌換房、鐘點(diǎn)房的房間消費(fèi)都是不享受積分累計(jì)的，只有會(huì)員本人入住過(guò)夜房和全天房才享受積分累積。

9.我住了兩天之后才買的會(huì)員卡，是不是可以把前面的積分都補(bǔ)上？

非常抱歉，文星集團(tuán)的積分獎(jiǎng)勵(lì)只是針對(duì)文星集團(tuán)會(huì)員，您還沒(méi)有成為文星集團(tuán)會(huì)員之前，是不能享受文星集團(tuán)會(huì)員待遇的，即不能累計(jì)積分。

五：個(gè)人會(huì)員級(jí)別

1.注冊(cè)卡、銀卡、貴賓金卡有什么區(qū)別？

我們會(huì)針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員推出不同的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，有的活動(dòng)是貴賓金卡專享的，有的活動(dòng)則是銀卡專享的。

2.注冊(cè)卡、銀卡、貴賓金卡都是可以直接購(gòu)買的嗎？

文星集團(tuán)針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員推出不同的會(huì)員卡，其中注冊(cè)卡是免費(fèi)的，銀卡售價(jià)30元人民幣每張，并贈(zèng)送500開(kāi)卡積分，貴賓金卡售價(jià)199元人民幣每張，并贈(zèng)送1000開(kāi)卡積分。

3.我和我朋友都是注冊(cè)卡會(huì)員，用我的會(huì)員卡幫他訂房，他入住，消費(fèi)次數(shù)算誰(shuí)的？怎樣才能升級(jí)為銀卡會(huì)員？

消費(fèi)的次數(shù)算預(yù)訂會(huì)員的，注冊(cè)卡會(huì)員只需在文星集團(tuán)消費(fèi)入住一次全天房后， 次日系統(tǒng)將自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員.

六：個(gè)人會(huì)員預(yù)訂

1.會(huì)員能享受多少折扣？

文星集團(tuán)所有會(huì)員（包括公司會(huì)員和個(gè)人會(huì)員）在分店入住都統(tǒng)一享受會(huì)員價(jià)。

2.高一級(jí)別的會(huì)員，有沒(méi)有比低級(jí)別的會(huì)員更低的折扣？

沒(méi)有，文星集團(tuán)所有會(huì)員都享受相同的會(huì)員價(jià)格。

3.我要在文星連鎖酒店住1個(gè)月，除了享受會(huì)員價(jià)外，房?jī)r(jià)能再打折或者有其他優(yōu)惠嗎？

您可以通過(guò)文星官網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、客服中心、微信預(yù)定入住，都可以獲得相應(yīng)積分，所獲積分可兌換相應(yīng)的禮品或房晚，更多優(yōu)惠信息可致電4008 30 4008咨詢。

4.預(yù)訂后想保留房間，有幾種方式？

（1）預(yù)訂房間后，會(huì)員房間保留最晚至20:00。

（2）如您需要整晚保留房間，可使用網(wǎng)上支付、前臺(tái)支付或銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付全額房費(fèi)。

5.我可以用自己的卡號(hào)為他人預(yù)訂嗎？

可以，但是非會(huì)員本人入住是不產(chǎn)生積分和積分累積的。

6.我有2張電子抵用券，如何使用？

電子抵用券是僅可以在網(wǎng)站和微信預(yù)定并支付時(shí)使用，入住時(shí)一間房?jī)H可使用一張，使用后的房間不產(chǎn)生積分和積分累積，且電子抵用券金額部分不開(kāi)具發(fā)票, 電子抵用券周五、周六、廣交會(huì)以及各重大節(jié)假日不可使用 。

7.網(wǎng)站如何修改訂單?

網(wǎng)站可以修改訂單中的入住人信息。　　

登錄 m.d4v.com.cn → “會(huì)員卡登錄”→ “訂單管理”里修改入住人信息。

8.網(wǎng)站如何取消訂單?

登錄m.d4v.com.cn → “會(huì)員卡登錄”→ “訂單管理”里操作取消。

9.如何修改會(huì)員信息？

登錄m.d4v.com.cn →“會(huì)員卡登錄”→ “個(gè)人資料”→ 修改資料→提交。

注：如會(huì)員姓名或證件號(hào)碼有誤，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺(tái)或自行傳真至客服中心020-38634344，48小時(shí)內(nèi)修改：

（1）會(huì)員卡（號(hào)）;

（2）會(huì)員本人身份證件復(fù)印件（請(qǐng)注明修改前、后的內(nèi)容，會(huì)員本人簽名）。

10.忘記了會(huì)員卡的密碼怎么辦？

登錄m.d4v.com.cn→會(huì)員登錄頁(yè)面，點(diǎn)擊“忘記密碼”→輸入卡號(hào)、驗(yàn)證碼→向注冊(cè)手機(jī)或郵箱發(fā)送密碼

注：如手機(jī)號(hào)碼有誤，請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺(tái)或自行傳真至客服中心020-38634344，48小時(shí)內(nèi)修改完成后，發(fā)送密碼短信至您修改后的手機(jī)：

（1）會(huì)員卡（號(hào)）;

（2）會(huì)員本人身份證件復(fù)印件（請(qǐng)注明修改前、后的內(nèi)容，會(huì)員本人簽名）。

11.我的會(huì)員卡遺失怎么辦？

（1）有效證件號(hào)碼是會(huì)員身份的唯一識(shí)別，您預(yù)訂和入住時(shí)可憑注冊(cè)時(shí)使用的有效證件號(hào)碼證明自己的會(huì)員身份。

（2）通過(guò)參與文星集團(tuán)不定期推出的相關(guān)會(huì)員活動(dòng)獲取。

12.預(yù)訂未到是什么意思？

預(yù)訂未到，指預(yù)訂了房間，沒(méi)有入住;并且未于入住當(dāng)天16:00前取消訂單。

13.請(qǐng)問(wèn)澳門或香港的手機(jī)可以收到短信嗎?

文星集團(tuán)客服手機(jī)短信都需要通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)送，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前只對(duì)國(guó)內(nèi)大陸的手機(jī)發(fā)送短信，澳門、香港的手機(jī)暫時(shí)無(wú)法收到這類短信。

14.我要訂多少房間才要預(yù)付房費(fèi)？

無(wú)論訂多少房間都可以預(yù)付房費(fèi)，如單天預(yù)訂單店房間數(shù)量超3間以上，須提前預(yù)付房費(fèi)。

15.我預(yù)付了房費(fèi)后不能來(lái)入住，能退款嗎？

1）可在入住當(dāng)天16:00前登錄m.d4v.com.cn →“會(huì)員卡登錄”→ “訂單管理”里操作取消;

2）如有特別說(shuō)明不可退款的，請(qǐng)注意預(yù)訂時(shí)的說(shuō)明;（如99元首住房、交易會(huì)、促銷活動(dòng)、特殊展會(huì)的預(yù)付房費(fèi)不可退）

3）房費(fèi)退回儲(chǔ)值賬戶，儲(chǔ)值不能提現(xiàn)，您可使用儲(chǔ)值繼續(xù)訂房。

16.網(wǎng)上支付有什么支付的方式？

網(wǎng)上支付已開(kāi)通支付寶等第三方支付平臺(tái)，具體請(qǐng)參見(jiàn)網(wǎng)站支付時(shí)顯示。

17.除了網(wǎng)上支付外還支持哪些支付方式呢?

還可以使用銀行轉(zhuǎn)賬或直接前往分店前臺(tái)進(jìn)行支付。

18.我在網(wǎng)上支付時(shí)顯示我的卡只能付500元喔，不夠付怎么辦？

建議您到相應(yīng)的銀行營(yíng)業(yè)廳辦理U盾之類的證書，可支付大額度房費(fèi)。

19.我能不能通過(guò)銀行劃帳？

銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶請(qǐng)使用網(wǎng)上支付或銀行轉(zhuǎn)賬支付。

20.網(wǎng)站顯示‘超出商戶允許的金額限制’？

超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設(shè)置了消費(fèi)額度。建議與銀行聯(lián)系，謝謝！

21.文星的帳戶可收到香港或澳門的銀行匯款?

文星的帳戶可以收取香港或澳門的匯款。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用）

22.你們24小時(shí)都接受預(yù)訂嗎？

是的。

23.保留時(shí)效是什么意思？

保留時(shí)效，指您在預(yù)訂時(shí)，與酒店確定最晚到達(dá)的時(shí)間。賬方式支付房費(fèi)，我們將為您整晚保留房間。

24.我不知道什么時(shí)候才到達(dá)，怎么辦？

請(qǐng)?jiān)谖男枪倬W(wǎng)、微信公眾平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂并在線支付。

25.我忘記取消訂單了，會(huì)扣積分嗎？

（1）您在入住當(dāng)天16:00前預(yù)訂，過(guò)保留時(shí)效未到，系統(tǒng)自動(dòng)扣預(yù)訂未到積分1000分，預(yù)訂兩間及兩間以上的預(yù)訂未到將扣減2000積分;

（2）您在入住當(dāng)天16:00后預(yù)訂，過(guò)保留時(shí)效未到，預(yù)訂未到不扣積分。

26.我18:00后預(yù)訂，訂單只能保留2個(gè)小時(shí)嗎？

您在當(dāng)天18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住，不選擇預(yù)付房費(fèi)，訂單只能保留2個(gè)小時(shí);

如需要保留更長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)選擇預(yù)付房費(fèi)，房間整晚保留，訂單不能取消。

七：個(gè)人會(huì)員入住

1.我沒(méi)有會(huì)員卡，能享受會(huì)員優(yōu)惠嗎？

可以，您只需在前臺(tái)辦理一張注冊(cè)卡，即可馬上享受會(huì)員房?jī)r(jià)優(yōu)惠，但所有消費(fèi)均不產(chǎn)生積分和積分累積。

2.為什么我早上6點(diǎn)去到分店，不能入住？

（1）我們分店的入住率都非常高，文星注冊(cè)卡和銀卡會(huì)員離店時(shí)間13:00，金卡會(huì)員離店時(shí)間14:00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續(xù)；

（2）如果您較早到店，分店將視當(dāng)時(shí)房間情況給您安排入住，不能保證有房;建議您先辦理入住手續(xù)，在前臺(tái)寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。

3.為何你們酒店凌晨00:00后入住都是算一天的房費(fèi)呢？很多酒店都是打5折的。

文星的會(huì)員價(jià)不打折，00:00-06:00之間入住都要收取一天的房費(fèi)。

4.你們分店的價(jià)格怎么不統(tǒng)一呢？

由于各城市的消費(fèi)水平有不同，且各分店地理位置不一樣，文星集團(tuán)是根據(jù)各分店的實(shí)際情況，綜合各因素來(lái)制定房?jī)r(jià)的。

5.你們?yōu)槭裁床荒茉谌魏我婚g分店付款到任何一間分店入住？

我們每個(gè)分店財(cái)務(wù)是獨(dú)立管理的。

6.我跟朋友兩個(gè)人入住一個(gè)房間，只登記一個(gè)證件可以嗎？

不可以，根據(jù)公安局規(guī)定，所有進(jìn)入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。　

7.如果身份證遺失了,如何辦理入住?

請(qǐng)出示在公安機(jī)關(guān)辦理的臨時(shí)證明。

8.我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺(tái)不讓我續(xù)住？

由于您之前沒(méi)有提前預(yù)訂需要續(xù)住的時(shí)間，那段時(shí)間已被別的客人預(yù)訂了，為保證預(yù)訂客人，所以無(wú)法為您續(xù)住，請(qǐng)您下次提前通過(guò)文星官網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、客服中心或手機(jī)短信進(jìn)行預(yù)訂續(xù)住，也可提前在前臺(tái)辦理預(yù)訂續(xù)住，但通過(guò)前臺(tái)辦理續(xù)住的房間不產(chǎn)生積分和積分累積。

9.酒店提供停車場(chǎng)嗎?

文星集團(tuán)部分分店提供免費(fèi)停車場(chǎng)，沒(méi)有提供免費(fèi)停車場(chǎng)的分店，附近都會(huì)有其他的收費(fèi)停車場(chǎng)，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，建議您到收費(fèi)停車場(chǎng)停車。

10.你們的床上用品和其它設(shè)施設(shè)備可以購(gòu)買嗎？

分店的床上用品和部分設(shè)施設(shè)備可以出售，請(qǐng)直接到各分店前臺(tái)咨詢及購(gòu)買。

11.酒店是否提供電腦、VCD、 CD、麻將臺(tái)?

為了給每位客人提供舒適，環(huán)保的睡眠環(huán)境，我們不提供麻將臺(tái)、CD、VCD等相關(guān)的娛樂(lè)設(shè)施，部分分店提供了電腦租用的服務(wù)，房?jī)?nèi)提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)的接口。

12.是否每個(gè)分店都有安裝吹風(fēng)筒? 每間房都有嗎?

是的，每個(gè)分店的房間都有安裝吹風(fēng)筒，每間房都有;但由于每家店的建筑格局和開(kāi)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短存在差異.具體的情況會(huì)有不同，如房間發(fā)現(xiàn)未安裝吹風(fēng)筒，您入住后可以向分店前臺(tái)人員咨詢及領(lǐng)用。