會(huì)員卡使用方法

一：預(yù)訂方式

1. 通過(guò)登陸文星官方網(wǎng)站m.d4v.com.cn在線預(yù)訂

2. 手機(jī)上網(wǎng)預(yù)訂：m.wxinn.com

3. 微信號(hào)：搜“文星連鎖酒店”

4. 應(yīng)用市場(chǎng)：搜“文星連鎖酒店”

5. 客服中心電話預(yù)訂：4008-30-4008

6. 直接通過(guò)文星各分店前臺(tái)或前臺(tái)電話預(yù)訂

二：預(yù)訂保留時(shí)間

1. 注冊(cè)卡和銀卡會(huì)員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天18：00

2. 貴賓金卡會(huì)員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00

三：預(yù)訂規(guī)則

1. 會(huì)員預(yù)訂并預(yù)付當(dāng)晚房費(fèi)，預(yù)訂保留至整晚，預(yù)訂未到不扣積分也不退還房費(fèi)。

2. 為他人代訂或推薦他人入住，可同時(shí)享受會(huì)員卡持卡人折扣，但不計(jì)算積分;

3. 會(huì)員本人預(yù)訂，他人入住，可同時(shí)享受會(huì)員卡持卡人折扣，但不計(jì)算積分;

4. 積分按過(guò)夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過(guò)自我渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分;

5. 預(yù)訂未到扣分：如預(yù)訂未到、或者在入住當(dāng)天所享最晚保留時(shí)間之后取消訂單的，扣除1000積分（預(yù)付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;

6. 20點(diǎn)至23點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為兩個(gè)小時(shí)， 兩個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保；

7. 23點(diǎn)至凌晨05點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為1個(gè)小時(shí)， 1個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)1個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保。

四：會(huì)員入住

1. 會(huì)員入住時(shí)，出示會(huì)員卡及有效證件在前臺(tái)辦理入住登記，即可享受會(huì)員價(jià)，不享受積分。

2. 會(huì)員未攜帶會(huì)員卡，但記得會(huì)員卡號(hào)，可提供會(huì)員卡號(hào)、姓名、有效證件號(hào)碼，可按會(huì)員價(jià)格入住，不享受積分。

3. 每位入住的會(huì)員均需要持有公安部門(mén)規(guī)定的有效證件辦理入住手續(xù)。

4. 按照國(guó)際慣例，客人最早入住時(shí)間為當(dāng)日14：00。會(huì)員如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi)。

五：會(huì)員退房和延遲退房

1. 會(huì)員退房時(shí)需交回房間門(mén)卡，注冊(cè)卡會(huì)員經(jīng)查房后結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)。銀卡、貴賓金卡無(wú)須等待查房，享受零停留退房。

2. 按照國(guó)際慣例，客人最晚退房時(shí)間為當(dāng)天中午12：00，加收半天房費(fèi)退房時(shí)間為當(dāng)天18：00。

3. 3.注冊(cè)卡和銀卡會(huì)員退房可免費(fèi)順延1小時(shí)退房.例如12：00退房可延遲至13：00；續(xù)住半天的房間退房時(shí)間為當(dāng)天下午18：00之前；

4. 貴賓金卡會(huì)員退房可免費(fèi)順延2小時(shí)退房，例如12：00退房可延遲至14：00；續(xù)住半天的房間退房時(shí)間為當(dāng)天下午18：00之前；

5. 如果未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房且在18：00前退房的客人，酒店將收取半天房費(fèi)；而對(duì)于在18：00后退房的客人，酒店將收取一天房費(fèi)。

6. 會(huì)員延遲退房或續(xù)住半天的房間，需提前至少2個(gè)小時(shí)通知酒店前臺(tái)做預(yù)訂保留；否則我們將安排預(yù)訂該房間的客人入住。

六：訂單修改和取消方式

1. 網(wǎng)站：登陸文星集團(tuán)官方網(wǎng)站m.d4v.com.cn進(jìn)行訂單取消。

2. 客服熱線：撥打4008 30 4008 進(jìn)行訂單修改或取消。

3. 文星各分店前臺(tái)電話進(jìn)行訂單修改或取消。

4. 預(yù)訂未到扣分：如預(yù)訂未到、或者在入住當(dāng)天所享最晚保留時(shí)間之后取消訂單的，扣除1000積分（預(yù)付訂單及積分兌換訂單除外）；兩間及兩間以上扣除2000積分;

5. 20點(diǎn)至23點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為兩個(gè)小時(shí)， 兩個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保；

6. 23點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)之間預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，訂單時(shí)效為1個(gè)小時(shí)， 1個(gè)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂未到不扣除積分，超過(guò)1個(gè)小時(shí)的需要500積分擔(dān)保。

七：會(huì)員尊享生日入住紅包 (不能與其他優(yōu)惠同時(shí)享用)

文星集團(tuán)的每位文星會(huì)員每年生日當(dāng)月入住文星酒店時(shí)，即可獲得如下生日大禮：

注冊(cè)會(huì)員：30元現(xiàn)金抵用券

銀卡會(huì)員：50元現(xiàn)金抵用券

貴賓金卡會(huì)員： 100元現(xiàn)金抵用券

八：周邊聯(lián)盟商戶折扣優(yōu)惠

文星集團(tuán)銀卡會(huì)員/貴賓金卡會(huì)員，入住文星集團(tuán)任一酒店皆可享受該酒店與周邊商戶聯(lián)盟協(xié)議之折扣價(jià)，詳情請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)接待及客服服務(wù)中心。

九：投訴或建議

1. 會(huì)員通過(guò)填寫(xiě)酒店不定時(shí)推出的《賓客滿意度調(diào)查表》。

2. 登陸公司網(wǎng)站m.d4v.com.cn，首頁(yè)點(diǎn)擊“建議咨詢”，再點(diǎn)擊“添加留言”(處理時(shí)間：工作日9：00－17：30)。

3. 撥打全國(guó)客服服務(wù)中心電話4008 30 4008進(jìn)行投訴或建議。

十：查詢積分

1. 會(huì)員登陸公司網(wǎng)站m.d4v.com.cn，登錄會(huì)員窗口進(jìn)入即可查詢積分。

2. 通過(guò)撥打全國(guó)客服服務(wù)中心電話4008 30 4008，提供您的卡號(hào)、姓名、身份證號(hào)或手機(jī)號(hào)進(jìn)行查詢 。