點評
綜合評分
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服務熱情
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客房衛生
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睡眠舒適度
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淋浴舒適度
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性價比
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地理位置
最新點評 點評
| 評分 | 點評 | 點評人 | 住宿信息 |
|---|---|---|---|
| 5分 |
很溫馨很溫暖服務好 [發表于: 2012-11-30 23:15:24]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持與認可，文星的品牌理念是“溫馨相伴、自主自在”，期待您再次入住文星，祝您生活愉快！ |
會員卡2107****8 | 2011-02-19入住 2011-02-20離店 |
| 5分 |
為什么我最近三次的入住記錄都沒有積分？》 [發表于: 2012-11-28 15:39:58]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝你選擇入住文星，同時也非常感謝您推薦您的朋友入住文星，因文星的會員積分是只限本人入住才產生的，所以您的這次入住暫時是沒有積分的，給您帶來不便我們深表歉意。期待您的再次光臨，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0168***8 | 2011-07-02入住 2011-07-04離店 |
| 4.5分 |
其他都不錯，但是我們在第一天住完換房的時候漏了一瓶價值差不多200的卸妝液，收拾房間的人居然沒有通知我們。一直到第二天退房離開我們才想起來漏了東西！這一點讓我們覺得不太舒服 [發表于: 2012-11-27 09:55:50]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝你選擇入住文星酒店，對于您的遺留物品輸送到您手中不及時的問題，我們感到非常的抱歉，我們會加強這方面的培訓工作，也非常感謝您給我們提出寶貴的意見，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡1604****8 | 2012-11-24入住 2012-11-25離店 |
| 1分 |
本人于2012-11-10號入住文星，當時我預訂的是精品電腦房，但當本人到前臺時，接待表示沒有電腦房，因為衛生還沒搞好，然后另一位接待員說可以把電腦搬過來另外一個已經到掃好的房間，本人表示樂意接受，對于這次入住本人勉強滿意了。。。。。但是2012-11-17日本人再次在網上預訂了一間精品電腦房，付款方式是前臺支付，最晚到達時間是20點，因為當晚在前往天河龍口東店時塞車，所以在當晚19:30分左右本人致電該店前臺告知會稍微晚一點到，前臺接待表示幫忙保留房間至21點，本人表示萬分感謝，當20:10分左右，本人到達該店前臺，前臺說暫時沒有房間，原因是我預訂的房間給另外的客人當鐘點房，要等到21:30客人退房后才有房間，本人表示很憤怒，為何我所預訂的房間提供給其他客人當鐘點房，假設真的沒有房了，退一步而言，為何我當初致電時前臺接待不解釋清楚，不把這個情況說清楚，或者讓我晚點過來呢。因為奔波很累，后來我跟前臺說那就不住精品電腦房，給我安排其他房間，前臺給我的回復是：“小姐，我們暫時沒有其他房間了，要不你出去逛一下，我們剛剛有客人退房，但房間還要打掃，你過一個小時再來吧。”試問各位聽了這樣的回復是否很愉快呢？？？所以我當晚只能另外找酒店入住。。。當19號本人發現我的郵箱有一封文星發來的郵件，大概內容是說因為客人不來，所以11-17號的訂單取消，本人再次表示很憤怒，文星的服務態度就是這樣子嗎，真相不是客人不來，是你們沒有給我我所預訂的房間，當時我致電文星總部服務電話，接電話工作人員表示會把該情況向該店店長反應，會給我合理的解釋，但本人至今仍沒有收到任何解釋。。。。請問文星的會員好評是這么得來的嗎，請問你們對客人就是這樣態度的嗎，請問你們就是這樣解決問題的嗎，經過這次事件，本人表示對文星極度失望。。。。 [發表于: 2012-11-26 17:29:39]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！針對本次失誤我們感到非常抱歉。首先很歡迎你選擇入住文星，您對文星的意見對我們來講是非常重要的，同時我為我們服務人員對你這次失誤的安排給您帶來不便再次表示深深的歉意，我會加強對工作人員的專題培訓，杜絕此類事件再次發生，這都是我們的疏忽，也請您多包涵，為了表示文星對您的歉意，文星很希望有再一次為您服務的機會來表達我們的誠懇。我們期待您再次光臨文星。祝您生活愉快！ |
會員卡1602****8 | 2012-11-10入住 2012-11-11離店 |
| 4.75分 |
服務和環境非常好。比7x強多了 [發表于: 2012-11-25 17:03:05]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持，我們期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡9402***8 | 2012-03-14入住 2012-03-15離店 |
| 5分 |
????? [發表于: 2012-11-25 00:20:12]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！感謝您入住文星酒店，希望您能夠給我們提供更多的寶貴意見或建議，我們會努力做的更好的，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-07-30入住 2011-07-31離店 |
| 5分 |
非常好 [發表于: 2012-11-25 00:19:48]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的支持與認可，我們期待您的再次光臨，謝謝！祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-10-02入住 2011-10-03離店 |
| 5分 |
非常好 [發表于: 2012-11-25 00:19:33]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！非常感謝您對文星的好評，你的認可是我們無限的動力，期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-11-05入住 2011-11-06離店 |
| 5分 |
非常好 [發表于: 2012-11-25 00:19:08]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！感謝你對文星的支持與認可，我們期待您的再次光臨，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2011-12-31入住 2012-01-01離店 |
| 5分 |
非常好 [發表于: 2012-11-25 00:19:02]
[酒店回復] 尊敬的文星會員：您好！謝謝您對文星的支持，期待您再次光臨文星，祝您生活愉快！ |
會員卡0020***8 | 2012-01-01入住 2012-01-02離店 |