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賓客留言
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留言人 盧**
聯(lián)系電話(huà) 159****880
電子郵件 33****921@qq.com
身份證號(hào)碼注冊(cè)了，手機(jī)號(hào)碼卻對(duì)不上
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：您好！請(qǐng)撥打我們客服熱線(xiàn)4008304008進(jìn)行核對(duì)修改會(huì)員資料，感謝您對(duì)文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 張**
聯(lián)系電話(huà) 158****532
電子郵件 78****754@qq.com
文星重置密碼是多少？
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：通過(guò)您提供的手機(jī)號(hào)碼，已經(jīng)查詢(xún)到您的會(huì)員卡，已經(jīng)將您的會(huì)員卡密碼發(fā)送到您提供的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)留意查收到文星官網(wǎng)嘗試登陸，詳情可致電文星客服熱線(xiàn)4008304008，感謝您對(duì)文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 蕭**
聯(lián)系電話(huà) 136****175
電子郵件
密碼重置 怎么沒(méi)短信呢?
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：通過(guò)您提供的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)查詢(xún)到您的會(huì)員卡，已經(jīng)把重置的密碼發(fā)送到您提供的手機(jī)號(hào)碼上，請(qǐng)留意一下您的手機(jī)，如有疑問(wèn)可以撥打我們的客服熱線(xiàn)4008304008。
留言人 柯**
聯(lián)系電話(huà)
電子郵件
我已經(jīng)在網(wǎng)上支付了酒店的錢(qián)，但是有特殊情況可能不能過(guò)去了，已經(jīng)給的錢(qián)能退嗎？或者是其他的處理方法？
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：需要您提供預(yù)訂時(shí)留的手機(jī)號(hào)碼或訂單號(hào)，這邊才能查詢(xún)訂單，您也可以撥打我客服熱線(xiàn)4008304008進(jìn)行咨詢(xún)。
留言人 謝**
聯(lián)系電話(huà) 138****271
電子郵件 79****90@qq.com
想確認(rèn)一下，網(wǎng)上已預(yù)訂了在本月24號(hào)訂房，是否已經(jīng)確認(rèn)了預(yù)留了，還需要電話(huà)與前臺(tái)預(yù)訂嗎
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：通過(guò)您提供的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)在后臺(tái)查詢(xún)到您的訂單，如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打我們客服熱線(xiàn)4008304008，感謝您對(duì)我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 阿**
聯(lián)系電話(huà) 130****808
電子郵件 zi****77@hotmail.com
想訂該公司的南方醫(yī)院店，因?yàn)榭吹饺C(jī)場(chǎng)11快線(xiàn)取消了，想問(wèn)取消了機(jī)場(chǎng)11號(hào)快線(xiàn)去機(jī)場(chǎng)還可以有什么其它的快線(xiàn)可乘（不考慮地鐵）
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尊敬的文星會(huì)員：您如果不考慮坐地鐵，可以坐公交車(chē)，從地鐵京溪南方醫(yī)院站D出入口走約460米到京溪路站乘坐 126路 (坐5站)、 高峰快線(xiàn)48 (坐4站)到天河客運(yùn)站總站下，往后走到機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)天河客運(yùn)站轉(zhuǎn)乘 機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)8號(hào)A1線(xiàn) (坐1站)到白云機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳下。或乘坐出租車(chē)，共行駛24.5公里，費(fèi)用約72元。注意：信息僅供參考，不可作為支付依據(jù)，本費(fèi)用中不含過(guò)路費(fèi)和過(guò)橋費(fèi)，塞車(chē)等因素可能使費(fèi)用顯著增加，感謝您對(duì)我們文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 穎**
聯(lián)系電話(huà) 136****572
電子郵件 ic****ntain23@hotmail.com
訂單O1411062121212246027S，因?yàn)閰⑴c首住99元，但是莫名被取消，現(xiàn)在無(wú)法重新預(yù)定好像被取消資格？ 因?yàn)橄惹爸惶峁┚€(xiàn)上付款選項(xiàng)，但是現(xiàn)在有另外提供到店付款選項(xiàng) 我要恢復(fù)該訂單，並且當(dāng)天到店付款！
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：感謝您的點(diǎn)評(píng)！首住99的活動(dòng)是要在線(xiàn)支付房費(fèi)的，如果下單成功后三小時(shí)內(nèi)沒(méi)有支付房費(fèi)系統(tǒng)是會(huì)自動(dòng)取消您的訂單，但下次還是有一次享受99的機(jī)會(huì)，前提是要提前一天預(yù)訂（除周五六，重大節(jié)假日，廣交會(huì)），感謝您對(duì)我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 嘖**
聯(lián)系電話(huà) 136****341
電子郵件 89****604@qq.com
你好，我是剛剛辦的會(huì)員卡，然后還沒(méi)有入住過(guò)，他收了15元費(fèi)用，然后呢，我剛才登陸的時(shí)候呢看到我已經(jīng)入住過(guò)了，這是怎么回事，如果去住的話(huà)是不是屬于首住呢？？？
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尊敬的文星會(huì)員：您好！這邊已經(jīng)幫您核實(shí)過(guò)您的信息，首住99元每位會(huì)員都有一次機(jī)會(huì)，沒(méi)有使用過(guò)首住的都可以享受一次，您沒(méi)有住過(guò)首住是可以再享受的，需要提前一天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端預(yù)訂，周五六不參與此活動(dòng)，感謝您的咨詢(xún)，謝謝！
留言人 豆**
聯(lián)系電話(huà) 135****780
電子郵件
請(qǐng)問(wèn)微信端的現(xiàn)金抵用劵一次可以用幾張，在預(yù)訂房間時(shí)我選了使用優(yōu)惠券，預(yù)訂成功后顯示的金額還是沒(méi)有變化，我選的是到店付款，現(xiàn)金抵用券是直接到店抵消的嗎？還是用不了的？
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尊敬的文星會(huì)員：您好！抵用劵一次只能使用一張，部分分店周五六不能享受，使用優(yōu)惠劵是不能選擇其他套餐一起使用，您的預(yù)訂單選擇了立減10元，所有是不能使用優(yōu)惠電子劵，感謝您的咨詢(xún)，祝您生活愉快！
留言人 **
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促銷(xiāo)套餐當(dāng)天的額度已經(jīng)用完，總是這樣顯示？
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尊敬的文星會(huì)員：您好！提示促銷(xiāo)套餐當(dāng)天名額已經(jīng)用完，因其他會(huì)員同時(shí)也提前預(yù)訂的，每個(gè)會(huì)員都可以享受一次機(jī)會(huì)，這次沒(méi)訂到下次可以繼續(xù)使用，感謝您的反饋，謝謝！
留言人 周**
聯(lián)系電話(huà) 135****785
電子郵件 34****501@qq.com
親，在前臺(tái)訂房后只給與了一個(gè)卡，沒(méi)密碼那些的，要怎麼辦
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尊敬的文星會(huì)員：您好！會(huì)員卡密碼需要您致電客服核實(shí)身份即可幫您解答，感謝您的反饋，祝您生活愉快!
留言人 M**
聯(lián)系電話(huà) 135****187
電子郵件
你好，我是你們會(huì)員，但剛剛在網(wǎng)上訂房時(shí)，因?yàn)檫x錯(cuò)房型和沒(méi)有修改到店時(shí)間，所以取消了2次，第3次才成功。我想知道因?yàn)榍?次的錯(cuò)誤，會(huì)影響我第3次的預(yù)訂嗎？錢(qián)不到店支付的。謝謝
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：您好！關(guān)于您反饋的問(wèn)題，已經(jīng)在系統(tǒng)幫您核實(shí)，您的預(yù)訂單已經(jīng)預(yù)訂成功，不會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)取消的，感謝您的反饋，祝您入住愉快！
留言人 H**
聯(lián)系電話(huà)
電子郵件 29****8910@qq.com
住過(guò)很多次，但會(huì)員首住99元，沒(méi)有使用還能用么？
會(huì)員生日當(dāng)天有優(yōu)惠么
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：您好！沒(méi)有住過(guò)99元都可以再享受一次，周五六除外。會(huì)員當(dāng)天入住有送優(yōu)惠劵，具體您可以到店咨詢(xún)，感謝您的咨詢(xún)，祝您生活愉快！
留言人 g**
聯(lián)系電話(huà)
電子郵件 29****182@qq.com
我的會(huì)員首次入住99元的活動(dòng)還未享用，但因?yàn)橹Ц冻瑫r(shí)，現(xiàn)在就沒(méi)辦法使用了。
請(qǐng)問(wèn)該如何解決，是不是意味著我沒(méi)辦法使用了？若是也太不公平了
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：您好！非常抱歉，由于您預(yù)訂選擇了在線(xiàn)支付，必須要在3小時(shí)內(nèi)完成支付，您可以再重新預(yù)訂一次，請(qǐng)一定要選擇付款方式，如有更多咨詢(xún)，請(qǐng)致電客服4008304008咨詢(xún)，謝謝！
留言人 F**
聯(lián)系電話(huà) 152****552
電子郵件 ku****ewei@gmail.com
訂單O1411062205104598665S，因?yàn)閰⑴c首住99元，但是莫名被取消，現(xiàn)在無(wú)法重新預(yù)定好像被取消資格？
因?yàn)橄惹爸惶峁┚€(xiàn)上付款選項(xiàng)，但是現(xiàn)在有另外提供到店付款選項(xiàng)
我要恢復(fù)該訂單，並且當(dāng)天到店付款！
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：您好！非常抱歉，由于預(yù)訂選擇在線(xiàn)支付后一定要在3小時(shí)內(nèi)支付，如果不支付訂單將會(huì)自動(dòng)取消，現(xiàn)在訂單已經(jīng)重新幫您預(yù)訂成功，感謝您的反饋，祝您入住愉快！
留言人 陳**
聯(lián)系電話(huà) 131****695
電子郵件 13****6266@qq.com
電子卷一次能用多少?gòu)垼?
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：感謝您的點(diǎn)評(píng)！電子券一次只能使用一張，僅限在官網(wǎng)和微信預(yù)定房時(shí)使用（除周五六和重大節(jié)假日，廣交會(huì)），其它優(yōu)惠活動(dòng)不能同時(shí)使用，感謝您對(duì)文星的支持，祝您生活愉快！
留言人 黃**
聯(lián)系電話(huà) 188****678
電子郵件 MZ****@163.COM
你好！我是首次注冊(cè)，想這周六住99元的星月房，這周末可以享受優(yōu)惠嗎
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：文星每位會(huì)員都可以享受一次99元的大床房，但前提是要提前一天通過(guò)我們文星官網(wǎng)或文星微信公眾號(hào)預(yù)訂（除周五六，重大節(jié)假日，廣交會(huì)期間）您周六入住可以享受我們注冊(cè)卡價(jià)，就是比門(mén)市價(jià)優(yōu)惠40元，感謝您對(duì)我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 周**
聯(lián)系電話(huà) 186****760
電子郵件 81****792@qq.com
充值的錢(qián)一直會(huì)有效嗎？文星就廣州有，別的地方幾乎都沒(méi)有，咋辦
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：充值的有效期是從您充值當(dāng)天開(kāi)始算兩年內(nèi)有效，如您再續(xù)費(fèi)就從您續(xù)費(fèi)當(dāng)天開(kāi)始算兩年，我們文星目前營(yíng)業(yè)的分店在廣州、深圳、珠海、東莞、佛山，如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打我們客服熱線(xiàn)4008304008，感謝您對(duì)我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 陳**
聯(lián)系電話(huà) 158****909
電子郵件 62****893@qq.com
為什么每次想預(yù)訂首住99元 都顯示套餐額度已用完 什么意思？？？
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：感謝您的點(diǎn)評(píng)！首住99需要您在我們文星官網(wǎng)或微信提前一天預(yù)訂的（除周五六和廣交會(huì)期間），現(xiàn)在是廣交會(huì)期間廣州分店是享受不了首住的，11月4號(hào)廣交會(huì)結(jié)束后廣州分店就可以享受，感謝您對(duì)我們文星的支持！祝您生活愉快！
留言人 王**
聯(lián)系電話(huà) 188****838
電子郵件
住了3個(gè)地方的文星，每個(gè)都是出入一次問(wèn)一次房號(hào)和姓名。沒(méi)有想過(guò)問(wèn)題么？
1、姓名房號(hào)都被其他人聽(tīng)走，沒(méi)有注意過(guò)這樣很容易泄露隱私么？
2、有時(shí)一晚上出入3、4次，結(jié)果每次都問(wèn)，前臺(tái)一點(diǎn)記憶力都沒(méi)有？！
不清楚這樣問(wèn)有什么意思，望改正，真的很煩！
酒店回復(fù)
尊敬的文星會(huì)員：感謝您的點(diǎn)評(píng)，對(duì)于您提出的寶貴意見(jiàn)我們會(huì)第一時(shí)間去解決，您的意見(jiàn)會(huì)給我們帶來(lái)新的進(jìn)步，謝謝您！祝您生活愉快！